Condiciones de contratación

1. Objeto y requisitos

Estas condiciones regulan la contratación de servicios publicitarios en Barrio Rojo. Se complementan con el aviso legal y las condiciones de uso, donde se identifica al titular. No regulan los acuerdos entre anunciantes y visitantes ni los servicios anunciados por terceros.

Para contratar es necesario ser mayor de 18 años, disponer de una cuenta, facilitar datos veraces y utilizar únicamente medios de pago para los que se tenga autorización.

2. Servicios, créditos y tarifas

Los servicios publicitarios de pago se contratan mediante créditos adquiridos en la Plataforma. Estos créditos permiten publicar anuncios de pago y contratar mejoras de visibilidad, como Top o Destacado y packs de autosubidas.

Antes de comprar se mostrarán los créditos incluidos y el precio total con los impuestos aplicables. Antes de contratar un servicio se indicarán su coste en créditos, duración y condiciones, incluidos la franja horaria y la zona horaria de las autosubidas. La oferta mostrada en cada contratación forma parte del contrato.

3. Compra y activación

La compra de créditos se realiza mediante los medios disponibles en la pantalla de pago. Son compras puntuales, sin suscripción ni cargos automáticos a la tarjeta. Una vez confirmado el pago, los créditos se incorporan al saldo de la cuenta para contratar los servicios elegidos.

Comprar créditos no publica por sí solo un anuncio. En una publicación de pago, los créditos se reservan al enviarla y se consumen cuando el anuncio se activa. Si la revisión está habilitada, la activación queda sujeta a su resultado. El pago no garantiza la aprobación ni exime del cumplimiento de las normas de publicación.

Cuando corresponda revisión, revisaremos el anuncio en un plazo de 48 horas laborables desde la recepción del anuncio para revisión.

Las promociones Top y Destacado de un anuncio activo se activan al contratarlas. Si el anuncio está pendiente de revisión, quedan pendientes con los créditos reservados y comienzan cuando el anuncio se activa, siempre que la reserva siga vigente. Su duración comienza con la activación; una ampliación de una promoción activa añade la duración contratada a su fecha de fin.

Los packs de autosubidas se contratan para anuncios activos y consumen los créditos al comprarlos, aunque el inicio se programe para más adelante. Las subidas siguen la duración, franja horaria y zona horaria elegidas. Si el anuncio deja de ser apto, el plan se pausa. La pausa no amplía la fecha de fin ni recupera las subidas de los horarios perdidos.

4. Cancelaciones y devoluciones

Las solicitudes pueden enviarse al correo de contacto, indicando la referencia de compra, si se conoce, y el motivo. Revisaremos los cobros duplicados, errores y servicios no prestados imputables a Barrio Rojo para corregirlos o tramitar la devolución que corresponda.

Si una publicación de pago es rechazada o suspendida al cerrar su revisión, se liberan sus reservas pendientes de publicación y promociones y los créditos vuelven al saldo disponible. La revocación de una promoción también libera sus reservas pendientes. Liberar créditos no es un reembolso de dinero al medio de pago.

La revocación de una promoción ya activada o la cancelación de un pack de autosubidas no devuelve automáticamente los créditos ya consumidos ni el dinero de su compra. Las incidencias de ejecución tampoco generan una devolución automática; puedes solicitar su revisión por el canal de contacto.

Por política comercial, no se ofrece una devolución comercial por el mero hecho de dejar créditos sin usar. Esta regla no excluye los derechos de desistimiento, reembolso o reclamación que correspondan legalmente.

Las demás solicitudes se valorarán según las condiciones del producto, su utilización y la legislación aplicable. Estas condiciones no excluyen los derechos de desistimiento, reembolso o reclamación que correspondan legalmente.

Una devolución aprobada se tramitará en un plazo de 72 horas laborables desde su aprobación. El abono final en la tarjeta depende del banco y no se garantiza que se complete en ese plazo.

Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio permitido, sin costes adicionales para la persona usuaria. Comunicaremos la resolución por el medio de contacto facilitado.

5. Fraude y reclamaciones de pago

Está prohibido utilizar tarjetas o datos de pago sin autorización y manipular deliberadamente las solicitudes de devolución o reclamación. Ante indicios de fraude podremos adoptar medidas proporcionadas, incluida la suspensión de la cuenta, y comunicar los hechos a las entidades de pago o autoridades competentes por los cauces legales.

Si no reconoces un cargo, contacta con nosotros y con tu banco sin demora. Contactarnos no es un requisito para reclamar ante tu banco. Una reclamación de buena fe no constituye fraude por parte de quien reclama.

6. Contacto y ayuda

Para consultas sobre compras, devoluciones o cargos, escribe a info@barriorojo.net o utiliza el formulario de contacto. No envíes números completos de tarjeta, CVV/CVC, contraseñas ni códigos bancarios.

Responderemos las consultas de soporte en un plazo de 48 horas laborables desde la recepción de la solicitud.

En la sección de ayuda encontrarás indicaciones para comunicar cobros duplicados, compras sin activar y otros problemas de pago. Los datos facilitados se tratarán conforme a la Política de Privacidad.