Cómo denunciar un fraude

1. Fraude relacionado con anuncios

Un anuncio puede ser fraudulento o engañoso, entre otros casos, si:

• utiliza fotos falsas o robadas de otra persona;
• la información de contacto es falsa o engañosa;
• solicita pagos por adelantado mediante engaño;
• suplanta la identidad de otra persona o anunciante; o
• incluye contenido ilegal o que infringe nuestras condiciones.

2. Fraude de pago

Utilizar una tarjeta sin autorización o manipular deliberadamente una solicitud de devolución está prohibido. Las medidas frente a estos usos se explican en las condiciones de contratación.

Reclamar de buena fe un cargo no autorizado no constituye fraude por parte de quien reclama.

3. Cómo denunciar un anuncio

Puedes denunciar un anuncio de dos formas:

Opción A: desde el anuncio

1. Abre el anuncio que deseas denunciar.
2. Haz clic en el icono de bandera que aparece junto al título.
3. Serás redirigido al formulario de contacto con los datos del anuncio ya completados.
4. Describe el motivo y envía el formulario.

Opción B: desde el formulario de contacto

1. Ve a nuestra página de contacto.
2. Selecciona "Denunciar un anuncio" como tipo de asunto.
3. Incluye el enlace del anuncio y una descripción del problema.
4. Envía el formulario.

4. Cargos no reconocidos y problemas de pago

Para comunicar un cobro duplicado, una compra sin activar o un cargo no reconocido, utiliza el formulario de contacto indicando la fecha, importe y referencia de compra, si la conoces.

No envíes números completos de tarjeta, CVV/CVC, contraseñas ni códigos bancarios. Si sospechas un uso no autorizado de tu tarjeta, avisa también a tu banco sin demora; no es necesario esperar nuestra respuesta.

5. Qué hacemos después de una denuncia

Revisamos la información recibida y, cuando se confirma un incumplimiento, adoptamos las medidas previstas en nuestras condiciones. Si proporcionas un medio de contacto, podremos pedirte aclaraciones y comunicarte el resultado de la revisión.

6. Consejos de seguridad

• No envíes dinero por adelantado a personas desconocidas.
• No compartas datos bancarios, contraseñas o códigos de autenticación.
• Si detectas actividad no autorizada en tu cuenta, cambia la contraseña y comunícalo cuanto antes.